Algemeen

Voorwaarden

Wanneer u bestellingen plaatst bij BergHOFF gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. Enkel deze algemene voorwaarden zijn van toepassing tenzij anders overeengekomen wordt. De algemene voorwaarden kunnen op elk moment en zonder aankondiging gewijzigd worden. BergHOFF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele fouten of onjuistheden met betrekking tot de juistheid of inhoud van de informatie. BergHOFF kan eveneens niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen van het gebruik van de gekochte producten. Hiervoor raden wij u aan vóór het gebruik de artikelen te controleren op eventuele bramen of andere defecten.

Betalingen

Op welke manieren kan ik betalen?

U kan van elk van de volgende betaalmethoden die wij aanbieden gratis gebruik maken: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact / MisterCash. De bestelling wordt slechts geleverd wanneer de betaling volledig werd voldaan. Uw bestelling zal behandeld worden van zodra uw order verwerkt is.

Wanneer wordt mijn kredietkaart gecrediteerd?

Uw kredietkaart wordt gecrediteerd na ontvangst van de orderbevestiging.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Wij bieden de hoogste standaard voor internetbeveiliging. Al uw gegevens worden eerst gecodeerd en vervolgens opgeslagen op onze servers.

Moet ik extra betalen voor bepaalde betalingswijzen?

Neen, alle betalingsmogelijkheden zijn gratis

Hoe wordt het BTW-tarief berekend?

Alle producten aangeschaft via deze website worden verzonden vanuit ons centrale magazijn in Heusden-Zolder, België. Daarom zijn we verplicht om de Belgische btw-tarief van 21% op alle verkopen te berekenen.

Alle prijzen die vermeld staan in de webshop zijn in euro, inclusief btw, exclusief verzendingskosten. Prijzen kunnen te allen tijde, zonder aankondiging worden aangepast. BergHOFF kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele schrijffouten of andere fouten waardoor de prijs verkeerdelijk wordt weergegeven.

Verzending en levering

Hoeveel kost het om mijn bestelling te laten bezorgen?

Momenteel verzenden wij naar meerdere landen vanuit deze online winkel. Daarom zijn verschillende verzendkosten van toepassing, afhankelijk van het gekozen land voor levering. De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces op basis van deze lijst:

• België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg: €4,95
• Duitsland, Denemarken en Oostenrijk: €6,95
• Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië en Spanje: €8,95
• Alle andere landen: €11,95

Het spreekt voor zich dat BergHOFF niet aansprakelijk kan worden gesteld indien een pakket terugkomt wegens een foutief ingevoerd adres. Kijk dus goed al uw gegevens na. De levering geschiedt op het door de koper aangeduide adres. De vermelde leveringstermijn is louter indicatief en dus geenszins bindend in hoofde van BergHOFF.
Een foutief doorgegeven adres is de verantwoordelijkheid van de klant en kan aanleiding geven tot extra kosten. Geef daarom ook altijd uw telefoonnummer op, dan kan de koerierdienst u telefonisch bereiken bij een probleem. De verzendingskosten worden steeds afzonderlijk vermeld.

Is gratis verzending ook mogelijkheid?

Ja, bestellingen met een totaalwaarde boven 85 euro zullen gratis verzonden worden. Wanneer u retourneert en uw initiële aankoopbedrag zakt onder de 85 euro zal een transportkost worden aangerekend. Dit wordt in mindering gebracht van het terug te storten bedrag of u ontvangt een bijkomende factuur. Retourkosten vallen voor uw eigen rekening en eigen risico.

Wanneer zal ik mijn bestelling ontvangen?

Is uw bestelling op voorraad en hebben wij uw betaling ontvangen vóór 13:00u op een doordeweekse dag, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden. Alle bestellingen tijdens een weekend zullen de volgende werkdag worden verwerkt.

Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming van de colli. Alle pakketten worden verzonden vanuit het centrale magazijn BergHOFF in Heusden-Zolder. Voor België geldt algemeen 1 werkdag. In tijden van pandemie of extreme drukte kan dit meerdere dagen duren.

Bij bestelling gaat u akkoord met de algemene voorwaarden en de aankoop van de geselecteerde producten. Na bestelling wordt uw aankoop zo spoedig mogelijk behandeld. BergHOFF behoudt zich het recht om bestellingen, een gedeelte van bestellingen of klanten te weigeren of een bestelling onvolledig te leveren. De productinformatie, de prijs en de orderinformatie zijn opgesteld en meegedeeld onder voorbehoud van wijziging en correctie.

Bij het plaatsen van de bestelling deelt de koper zijn naam, adresgegevens en betaalinformatie mee. De koper garandeert dat deze door hem meegedeelde gegevens waarheidsgetrouw zijn.

In principe is een artikel dat niet meer leverbaar is, ook niet beschikbaar in de webshop. Hier moet het nodige voorbehoud gemaakt worden voor fouten in het voorraadprogramma. Bovendien kan het zijn dat een andere klant het betreffende artikel aan het bestellen is. We vragen u daarvoor begrip te hebben. De bestellingen via de webwinkel worden constant bijgewerkt. Indien een artikel onverhoopt niet meer beschikbaar is dan wordt het verschuldigde bedrag uiterst binnen de 10 werkdagen terugbetaald, zonder kosten voor u.

Kan ik mijn bestelling online opvolgen?

We labelen elke bestelling met een Track & Trace code. U ontvangt deze samen met de verzendbevestiging. U kan ook de Track & Trace code terugvinden in uw account, onder mijn orders.

Wie zal mijn bestelling leveren?

We kozen TNTom uw pakket te leveren met de best mogelijke kwaliteit, service en snelheid. TNTbiedt ook een tracking service waarmee u de locatie van uw bestelling kan controleren wanneer u maar wilt.

Terugzenden

Hoe kan ik mijn bestelling terugzenden?

De koper heeft het recht om af te zien van de aankoop, binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering en meldt dit op voorhand via het online contactformulier ww.cc@berghoffworldwide.com. Je hebt het artikel niet gebruikt en zit in zijn originele en onbeschadigde verkoopverpakking.

De koper dient de producten op eigen risico en eigen kosten, in de originele verpakking in een extra masterkarton te verpakken, in onbeschadigde en ongebruikte toestand, te retourneren.

Indien u iets ontvangt dat beschadigd is, dient u de volgende stappen te ondernemen:

• Foto’s nemen
• De oorzaak duidelijk omschrijven
• In acht nemen dat niet onder garantie zijn kleine onvolkomenheden die geen invloed hebben op de prestaties: krassen, verkleuringen (roestvrij staal kan blauw of goudbruin geworden) en kleine deuken. Dit wordt beoordeeld door onze interne dienst kwaliteit.

Het spreekt voor zich dat BergHOFF geen aansprakelijkheid kan aanvaarden voor het verloren gaan of beschadigen van de goederen bij het terugsturen.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wanneer wij het geretourneerde artikel in goede orde hebben ontvangen, duurt het ongeveer 10 werkdagen voor de terugbetaling op uw bankrekening staat.

Wat indien ik iets heb teruggestuurd dat niet aan de voorwaarden voldoet?

U verliest uw recht op terugbetaling en u heeft 7 werkdagen de tijd om voor uw eigen rekening het pakket weer te laten ophalen. Zo niet, wordt het pakket met inhoud vernietigd.

Garantie

Bij BergHOFF, zorgt een team van specialisten dat alle productiestadia zorgvuldig worden opgevolgd en dat alle artikelen met het BergHOFF-label voldoen aan de strenge kwaliteitseisen. We bieden duurzame producten met de beste prijs-kwaliteitverhouding. Maar het zou kunnen gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent of een aantal zaken kunnen ons kwaliteitsnet ontglipt zijn. Voor die gevallen, werken we met het beleid hieronder:

BergHOFF biedt een garantie van 2 jaar, zoals vermeld in de Europese wet voor een mogelijk defect niet-conform aan het product. Ook dit wordt beoordeeld in samenspraak met onze interne dienst kwaliteit.

Wanneer een product, volgens normale omstandigheden gebruikt defect is, zal BergHOFF dit vervangen. Dit is exclusief schade als gevolg van verkeerd gebruik of misbruik, zoals onjuiste schoonmaak, verwaarlozing, ongelukken, wijzigingen, brand, diefstal, vallen, oververhitting, citrus gebaseerde schoonmaakmiddelen of gebruik in commerciële bedrijven.

Niet onder garantie zijn kleine onvolkomenheden die geen invloed hebben op de prestaties: krassen, verkleuringen (roestvrij staal kan blauw of goudbruin geworden), deuken, oppervlakte markeringen als gevolg van de scheepvaart, en kleine kleurverschillen die zich kunnen voordoen.

Vaak is een eenvoudige reiniging met een reinigingsmiddel voor roestvrij staal voldoende om uw pan terug in de oorspronkelijke staat te brengen.

BergHOFF en haar gelieerde vennootschappen zijn niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade, persoonlijk letsel of materiële schade voor goederen verkocht via andere distributiekanalen. Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk contact op de nemen met de handelaar waar u het BergHOFF product aankocht.

Bij Berghoffworldwide kan u enkel aanspraak maken op garantie indien u het product op onze website berghoffworldwide.com aankocht.

Als u denkt dat u aanspraak kan maken op garantie, neem dan contact op met het BergHOFF Dienst Na Verkoop Departement, door te bellen naar +32 13 35 86 00 of e-mailen ww.cc@berghoffworldwide.com. Gelieve alle relevante informatie met betrekking tot uw schadegeval door te geven: een geldig aankoopbewijs van de online aankoop, een volledige beschrijving en een foto van het probleem, het product SKU nummer en de naam, de productiecodes (een markering van een letter en een cijfer, bijvoorbeeld K15) vaak te vinden op de bodem en de datum waarop het product is gekocht. Onze Dienst Na Verkoop zal u informeren over de volgende stappen die moeten worden genomen.

Om aanspraak te maken op ‘Levenslange Garantie’ dient u te voldoen aan het volgende:

• Een geldig aankoopbewijs (met handelsstempel, handtekening en aankoopdatum) voorleggen samen met het begeleidend schrijven ‘Lifetime Guarantee’ met een maximum van 30 jaren. Enkel de garantiekaart is niet voldoende. Het nummer hierop moet in overstemming zijn met het nummer op het aankoopbewijs alsook op het begeleidend schrijven.
• Enkel op de gamma’s potten en pannen met de vermelding onderaan het artikel.
• Enkel van toepassing op productie- of materiaalfouten, dit wordt onderzocht door onze interne dienst kwaliteit.
• Niet van toepassing op slijtage allerhand: zoals knoppen, handvaten, coatings…
• Niet van toepassing door kracht geforceerde schade: blutsen door transport, laten vallen, schuren van oppervlakten,...
• Niet van toepassing bij foutief gebruik: door aanbranden, oververhitting, niet het juiste kookgereedschap gebruiken,…
• Niet van toepassing op alle gamma’s.