Allgemeines

Geschäftsbedingungen

Wenn Sie Bestellungen bei BergHOFF aufgeben, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gelten ausschließlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern nichts anderes vereinbart wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit und ohne Ankündigung geändert werden. BergHOFF haftet hinsichtlich der Informationen weder für eventuelle Fehler noch für unrichtige Angaben. BergHOFF haftet auch nicht für die aus der Nutzung der erworbenen Produkte resultierenden Folgen. Diesbezüglich empfehlen wir Ihnen, die Artikel vor ihrer Nutzung auf eventuelle unebene Ränder oder andere Defekte zu kontrollieren.

Zahlungen

Auf welche Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Sie können jede der folgenden, von uns angebotenen Zahlungsmethoden kostenlos nutzen: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Sofort Banking, iDEAL, Bancontact/MisterCash. Die Bestellung wird erst nach vollständiger Rechnungsbegleichung geliefert. Wir kümmern uns sofort nach Verarbeitung Ihres Auftrags um Ihre Bestellung.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird nach Erhalt der Auftragsbestätigung belastet.

Sind meine Zahlungsangaben sicher?

Wir bieten den höchsten Standard des Online-Schutzes. All Ihre Daten werden erst verschlüsselt und anschließend auf unseren Servern gespeichert.

Muss ich für bestimmte Zahlungsarten extra zahlen?

Nein, alle Zahlungsarten sind ohne Zusatzkosten.

Wie berechnet sich der Umsatzsteuersatz?

Alle über diese Website erworbenen Produkte werden aus unserem Zentrallager in Heusden-Zolder, Belgien, versandt. Daher sind wir verpflichtet, auf alle Verkäufe den belgischen Umsatzsteuersatz von 21 % zu berechnen. Dies gilt nicht für Frankreich.
Alle im Webshop angegebenen Preise sind in Euro, einschließlich Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten. Die Preise können sich jederzeit ändern, ohne vorherige Ankündigung. BergHOFF haftet nicht für eventuelle Schreibfehler oder andere Fehler, aufgrund welcher der Preis verkehrt angezeigt wird.

Versand & Lieferung

Wieviel wird es kosten meine Bestellung zu liefern?

Momentan liefern wir von diesem Shop aus in verschiedenen Länder. Daher sind die Versandkosten unterschiedlich für alle Länder. Die Versandkosten werden berechnet während des Bestellprozesses basiert auf diese Liste:

• Belgien, die Niederlande, Frankreich und Luxemburg: €4,95
• Deutschland, Österreich und Dänemark: €6,95
• UK, Irland, Italien und Spanien: €8,95
• Alle anderen Länder: €11,95

Selbstverständlich haftet BergHOFF nicht, falls ein Paket aufgrund falscher Adressangaben an den Absender zurückgeschickt wird. Kontrollieren Sie also all Ihre Angaben sorgfältig. Geliefert wird an die vom Käufer angegebene Adresse. Der angegebene Liefertermin ist nur ein Richtwert und somit für BergHOFF absolut nicht verpflichtend.
Der Kunde haftet selbst für verkehrte Adressangaben, die für ihn eventuell mit Zusatzkosten verbunden sind. Geben Sie deshalb auch immer Ihre Telefonnummer an, dann kann der Kurierdienst Sie kontaktieren, falls ein Problem auftaucht. Die Versandkosten werden immer getrennt angegeben.

Ist auch ein kostenloser Versand möglich?

Ja, Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 85 Euro werden kostenlos versandt. Sollten Sie Ihre Bestellung jedoch zurücksenden und Ihr ursprünglicher Kaufbetrag fällt dadurch unter 85 Euro, dann müssen Sie die Transportkosten doch noch übernehmen. Diese Kosten werden vom zurückzahlbaren Betrag abgezogen oder Sie erhalten eine zusätzliche Rechnung. Rücksendekosten gehen immer zu Ihren Lasten und Sie tragen das Versandrisiko.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Falls Ihre Bestellung vorrätig ist und Ihre Zahlung bei uns wochentags vor 13:00 Uhr eingeht, wird die Bestellung noch am selben Tag versandt. Alle am Wochenende getätigten Bestellungen werden am nächsten Werktag verarbeitet.

Lieferfristen sind immer vom Zielort der Sendung abhängig. Alle Pakete werden aus dem Zentrallager von BergHOFF in Heusden-Zolder versandt. Für Deutschland, Österreich und Luxemburg gilt generell 2 Werktagen. In Phasen der Pandemie oder in extrem hektischen Zeiten kann der Versand mehrere Tage dauern.

Bei Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Erwerb der ausgewählten Produkte. Nach der Bestellung wird Ihr Ankauf möglichst unverzüglich bearbeitet. BergHOFF behält sich das Recht vor, Bestellungen ganz oder teilweise abzulehnen oder eine Bestellung unvollständig zu liefern. Die Produktinformationen, der Preis und die Bestellinformationen werden vorbehaltlich von Änderungen und Korrekturen erstellt und kommuniziert.

Bei Aufgabe seiner Bestellung teilt der Käufer seinen Namen, seine Adressdaten und seine Zahlungsinformationen mit. Der Käufer garantiert, dass er wahrheitsgetreue Angaben macht.

Im Prinzip ist ein Artikel, der nicht mehr lieferbar ist, auch nicht im Webshop erhältlich. Dies gilt vorbehaltlich von Fehlern im Vorratsprogramm.

Außerdem kann es vorkommen, dass ein anderer Kunde gerade den entsprechenden Artikel bestellt. Dafür bitten wir Sie um Verständnis. Die Bestellungen über den Webshop werden permanent aktualisiert. Sollte ein Artikel unverhofft nicht mehr verfügbar sein, wird Ihnen der geschuldete Betrag spätestens innerhalb der folgenden 10 Werktage zurückerstattet, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.

Kann ich meine Lieferung online verfolgen?

Wir versehen jede Bestellung mit einem Track-&-Trace-Code. Diesen erhalten Sie zusammen mit der Versandbestätigung. Sie finden den Track-&-Trace-Code auch in Ihrem Account, unter Meine Bestellungen.

Wer liefert meine Bestellung?

Wir haben uns für die Lieferung Ihres Pakets für TNT entschieden, sie bieten höchste Qualität, optimalen Service und Geschwindigkeit. TNT bietet auch eine Sendungsverfolgung, über die Sie den jeweiligen Aufenthaltsort Ihrer Bestellung zu jedem beliebigen Zeitpunkt kontrollieren können.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen vom Kauf zurückzutreten, gerechnet ab dem auf die Lieferung folgenden Tag. Über Ihre Rücksendung informieren Sie uns bitte im Voraus über das Online-Kontaktformular: ww.cc@berghoffworldwide.com.

Sie haben den Artikel nicht benutzt und er ist noch stets originalverpackt, in unbeschädigter Verkaufsverpackung.

Der Käufer muss die Produkte auf seine eigene Gefahr und zu seinen Lasten zurücksenden, verpackt in der Originalverpackung in einem extra Umkarton, unbeschädigt und unbenutzt.

Sollten Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie diese Schritte befolgen:

• Fotografieren
• Die Ursache deutlich beschreiben
• Berücksichtigen, dass kleine Unvollkommenheiten, die die Leistung nicht beeinträchtigen, nicht unter die Garantie fallen, wie beispielsweise Kratzer, Verfärbungen (Edelstahl kann sich blau oder goldbraun verfärbt haben) sowie kleine Dellen. Dies beurteilt unser interner Qualitätsdienst.

Selbstverständlich haftet BergHOFF nicht für den Verlust oder Beschädigungen von Gütern, die Sie zurücksenden.

Wann kann ich meine Rückzahlung erwarten?

Wenn wir den zurückgesandten Artikel in gutem Zustand erhalten haben, dauert die Überweisung des zurückgezahlten Betrags auf Ihr Bankkonto ungefähr 10 Werktage.

Was passiert, wenn ich etwas zurückgeschickt habe, das den Bedingungen nicht genügt?

Sie verlieren das Recht auf Rückerstattung und Sie können das Paket innerhalb einer Frist von 7 Werktagen auf Ihre eigene Rechnung wieder abholen lassen. Andernfalls wird das Paket vernichtet.

Garantie

Bei BergHOFF überwacht ein Spezialisten-Team, dass alle Produktstadien sorgfältig durchlaufen werden und dass alle Artikel mit dem BergHOFF-Label den strengen Qualitätsanforderungen genügen. Wir bieten langlebige Produkte mit dem besten Preis-Qualitäts-Verhältnis. Es kann jedoch passieren, dass Sie nicht vollkommen zufrieden sind, oder einige Dinge können eventuell durch die Maschen unseres Qualitätsnetzes hindurchgeschlüpft sein. In diesen Fällen verfahren wir nach den folgenden Richtlinien:

BergHOFF bietet konform europäischem Gesetz einen zweijährigen Gewährleistungsanspruch. Auch diese etwaigen Mängel werden in Rücksprache mit unserem internen Qualitätsdienst beurteilt. Entsteht an einem normal gebrauchten Produkt ein Defekt, dann ersetzt BergHOFF Ihnen dieses Produkt. Ausgeschlossen hiervon sind durch verkehrten Gebrauch oder Missbrauch verursachte Schäden, darunter fallen Schäden durch unsachgemäße Reinigung, Verwahrlosung, Unglücke, Änderungen, Brand, Diebstahl, Fallenlassen, Überhitzung, Reinigungsmittel auf Zitrusbasis oder die Verwendung in kommerziellen Betrieben.

Von der Garantie ausgeschlossen sind kleine Unvollkommenheiten, die die Leistung nicht beeinträchtigen, wie beispielsweise Kratzer, Verfärbungen (Edelstahl kann sich blau oder goldbraun verfärbt haben), Dellen, durch den Schiffstransport verursachte Oberflächenmarkierungen sowie kleine Farbunterschiede, die auftreten können.

Oft genügt eine einfache Reinigung mit einem Edelstahl-Reiniger, um Ihre Pfanne in den ursprünglichen Zustand zurückzuversetzen.

Bei Waren, die über andere Vertriebskanäle verkauft werden, haften BergHOFF und mit ihr verbundene Unternehmen weder für direkte oder indirekte Schäden noch für Personen- oder Sachschäden. In diesen Fällen bitten wir Sie freundlich, den Händler zu kontaktieren, bei dem Sie das BergHOFF-Produkt erworben haben.

Bei Berghoffworldwide können Sie die Garantie nur in Anspruch nehmen, wenn Sie das Produkt auf unserer Website berghoffworldwide.com gekauft haben.

Falls Sie der Meinung sind, die Garantie in Anspruch nehmen zu können, kontaktieren Sie bitte den BergHOFF-Kundendienst, entweder telefonisch: +32 13 35 86 00 oder per E-Mail an ww.cc@berghoffworldwide.com. Bitte stellen Sie uns alle für Ihren Schadensfall relevanten Informationen zur Verfügung: einen gültigen Kaufbeleg, der den Onlinekauf bescheinigt, eine vollständige Beschreibung und ein Foto des Problems, die SKU-Nummer des Produkts und den Namen, die Produktionscodes (angegeben in Form eines Buchstabens und einer Ziffer, zum Beispiel K15), oft auf dem Boden zu finden, sowie das Erwerbsdatum des Produkts. Unser Kundendienst informiert Sie über die nächsten Schritte, die erforderlich sind.

Um die „Lebenslange Garantie“ in Anspruch nehmen zu können, brauchen Sie Folgendes:

• Einen gültigen Kaufbeleg (mit Händlerstempel, Unterschrift und Erwerbsdatum), zusammen mit dem Begleitschreiben „Lifetime Guarantee“ mit maximal 30 Jahren. Nur die Garantiekarte allein reicht nicht aus. Die darauf angegebene Nummer muss der Nummer auf dem Kaufbeleg sowie der Nummer auf dem Begleitschreiben entsprechen.
• Gilt nur für das Topf- und Pfannensortiment mit Angabe unter dem Artikel.
• Gilt nur für Produktions- oder Materialfehler, dies untersucht unser interner Qualitätsdienst.
• Gilt nicht für Verschleiß, beispielsweise an Tasten, Griffen, Beschichtungen ...
• Gilt nicht für gewaltsam verursachte Schäden: transportbedingte Beulen, Fallenlassen, Oberflächenkratzer ...
• Gilt nicht für fehlerhafte Verwendung: durch Anbrennen, Überhitzung, nicht die richtigen Kochutensilien verwenden ...
• Gilt nicht für alle Reihen.